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Der Brief von der Zahnfee an Kinder

  • Zufriedenheit und Vertrauen

    30 Tage Rücktrittsrecht nach Zustellung des Briefes. Du kannst vertrauensvoll bestellen. Du erhältst den Kaufpreis ohne lange Fragen zurück.

  • Spaß und Freude

    Wir versenden nicht nur Briefe. Wir versenden eine echte Überraschung, unendliche Freude und viel Spaß.

  • Schnelle Lieferung

    Wir liefern innerhalb von 10 Tagen nach Zahlungseingang mit der deutschen Post.

Häufig an uns gestellte Fragen

Wann kommt der Brief an?

Nach Zahlungseingang wird der Brief von uns abgeschickt. Er sollte innerhalb von 10 Tagen ankommen. Überprüfe bitte Deinen Emaileingang. Wir senden Dir eine Emailnachricht und kündigen damit den Brief an.

Kommt der Brief nicht wie angekündigt an, sende uns bitte eine Nachricht z. B. über unser Mail-Formular.

Ist eine Sammelbestellung von Briefen möglich?

Natürlich kannst Du auch mehrere Briefe an verschiedene Empfänger senden.

Allerdings erfolgt das nicht automatisch. Wir bitten Dich in solch einem Fall jeden Brief einzeln zu versenden.

Versendet elfenfee.de nur innerhalb Deutschlands?

Wir versenden auch ins Ausland. Allerdings muss der Besteller in Deutschland bestellen und die Bezahlung von einem deutschen Konto erfolgen.

Ggf. erhöht sich das Porto für den Versand. Wir versenden mit der Deutschen Post. Es gelten die entsprechenden Gebühren.

Was ist alles im Brief drin?

Wir versenden einen persönlichen Brief vom Weihnachtsmann, der Zahnfee oder vom Osterhasen. Wir schicken ihn an das Kind oder an die Person für die Du ihn bestellt hast.

Der Brief selbst wird auf einem Schmuckblatt ausgedruckt. Der Brief vom Weihnachtsmann zusätzlich mit rotem Wachs gesiegelt. Je nach Ausführung befinden sich noch Spielzeug, Süßigkeiten oder anderes im Umschlag.

Die genaue Ausführung der einzelnen Briefe ersiehst Du in der jeweiligen Übersicht zu den Briefvarianten.

In der Regel wird der Brief in einem Karton verschickt um das Siegel, bzw. alle beiliegenden Geschenke (je nach Ausführung) nicht zu beschädigen.

Alle unsere Briefe werden von der deutschen Bundespost befördert.

Der Brief ist immer noch nicht angekommen

Wir versenden den Brief direkt nachdem wir die Zahlung erhalten haben. Du wirst per Email darüber von uns benachrichtigt. Wenn Du nach dem Empfang dieser Email noch immer keine Sendung erhalten hast obwohl schon 10 Tage vergangen sind ist etwas "schief gelaufen". Folgendes ist wahrscheinlich passiert:

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben
Möglicherweise waren Deine Angaben bei der Bestellung des Briefes lückenhaft und deshalb nicht vollständig. In solch einem Fall wenden wir uns per Email oder wenn Du uns Deine Telefonnummer bekannt gegeben hast auch telefonisch an Dich um den Fehler aufzuklären. Durch diesen Vorgang kann es also zu einer Versandverzögerung im Versand kommen.

Die Post ist auf dem Versandweg verloren gegangen
Das kommt gelegentlich vor, wenn auch sehr selten. Gib uns bitte bescheid. Wir senden Dir einen Ersatzbrief.

Weihnachten bzw. Ostern steht vor der Tür. Kommt der Brief pünktlich an?

Natürlich ist es wichtig, dass der Brief rechtzeitig bestellt wird, damit wir ihn pünktlich liefern können.

Brief vom Weihnachtsmann/Nikolaus:
Bestelle und überweise bitte bis zum 14.12, nur dann können wir den Brief innerhalb des Zeitfensters von 10 Tagen verschicken.

Bei Briefen Nikolaus der spätestens am 6.12 ankommen soll, gibt die Bestellungen bitte bis spätestens am 28. November auf.

Brief vom Osterhasen
Ostern richtet sich nach dem "Frühlingsvollmond". Deshalb existiert kein fixes Osterdatum. Bitte werfe einen Blick in Deinen Kalender und bestelle und überweise bitte 14 Tage vor dem Ostersonntag.

Ist meine Bestellung auch angekommen?

Wurde meine Bestellung aufgenommen?

Nachdem Du Deine Bestellung aufgegeben hast senden Dir wir eine Email-Bestätigung. Die Bestellung kam also auch bei uns an.

Wenn Du sicher gehen möchtest, logge Dich bitte über Dein Kundenkonto ein. Dort findest Du alles wichtige zu Deiner Bestellung.

Ist der Rechnungsbetrag eingegangen?

Wir prüfen täglich die Zahlungseingänge. Nachdem wir den Betrag erhalten haben, senden wir ein Email zur Bestätigung. Bitte sehe auch im "Spam-Ordner" Deines Postfaches nach.

Kann ich den Brief zurückgeben, wenn er nicht gefallen hat?

Wir nehmen den Brief, wenn er dem Kind nicht gefallen hat wieder zurück. Du kannst dies 30 Tage nachdem er angekommen ist.

Bitte benachrichtige uns per Email vorher über die Rücksendung. Du musst keine Gründe nennen, wenn Du das nicht möchtest.

Wir überweisen Dir den kompletten Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das von Dir genannte Konto, nachdem wir den Brief zurück erhalten haben.

Achte bitte darauf, dass alles komplett sein muss. Die Süßigkeiten bzw auch das Spielzeug unverschlossen beiliegen, wenn diese im Päckchen waren. Fehlendes oder Beschädigtes müssen wir berechnen.

Vertraulichkeit und Sicherheit meiner Bestelldaten?

Datensicherheit ist wichtig und notwendig.

Wir nutzen Deine Auftragsdaten nur zur Abwicklung Deines Auftrages. Wir geben sie an niemanden weiter.

Auch der, der den Brief bekommen hat erhält von uns keine Auskunft - sondern nur, dass der Weihnachtsmann, die Zahnfee oder der Osterhase der Absender war. Dein Name wird nicht weitergegeben. Du bleibst somit anonym.

30 Tage Rücktrittsrecht

Kurz und knapp:
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung vom Vertrag zurücktreten.

In der Praxis bedeutet das:
Wird der Brief nicht innerhalb dieser Frist von Dir bezahlt
senden wir ihn nicht ab, senden keine Mahnung und
stellen auch keine Fragen.

Die Bestellung wird automatisch storniert. Es fallen für Dich keine weiteren Kosten an.

Fairness ist uns wichtig. Wir möchten zufriedene Kunden. Deshalb machen wir Dir den Rücktritt von der Bestellung so einfach wie möglich.

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